Condiciones generales de contratación

• Las cotizaciones tienen una validez de 30 días naturales desde su emisión. Transcurrido ese plazo, las tarifas se revisan.
• Tarifas no comisionables y confidenciales.
• Una cotización no bloquea servicios. La disponibilidad de guía y vehículo se confirma en el momento de la reserva, no en el de la cotización.
• En fechas de alta demanda, Fórmula 1, Año Nuevo chino, festivos locales y puentes, las tarifas y la disponibilidad quedan sujetas a confirmación del proveedor.
• La reserva se considera formalizada con la recepción del depósito, y no antes.

• Depósito del 30% para confirmar. No es reembolsable, ya que se destina a pagar vehículos y reservar guías, cuya fecha deja de estar disponible para otros clientes.
• Resto del 70%, facturado y abonado 14 días antes del inicio de los servicios. La factura definitiva se emite en ese momento, no una vez prestados los servicios.
• Reservas formalizadas a menos de 14 días del inicio de los servicios: 100% por adelantado.
• Pago por transferencia bancaria o Wise, en USD o EUR. No se acepta pago con tarjeta.
• Los gastos bancarios y las diferencias de cambio corren por cuenta del ordenante. Rogamos enviar con gastos OUR para que el importe llegue íntegro.
• La falta de pago en plazo faculta a Explorando Asia a liberar los servicios reservados, sin devolución del depósito.

Sobre el importe total del expediente, contando días naturales hasta el inicio del primer servicio:

• Las entradas ya emitidas, atracciones, espectáculos y tickets nominativos, no son reembolsables en ningún tramo y se suman al importe retenido.
• Un cambio de fecha solicitado con más de 14 días de antelación no tiene coste, sujeto a disponibilidad, y se admite una vez por expediente. A partir de ahí se trata como cancelación.
• Toda cancelación debe comunicarse por escrito. La fecha que cuenta es la de recepción del correo.

Los servicios privados, guía, vehículo y traslados, se tarifan por servicio, no por persona. Una reducción del número de viajeros dentro de los 14 días previos no reduce el precio de esas líneas.

Sí se reembolsan las entradas y suplementos por persona que no hayan sido emitidos. Un aumento de viajeros está sujeto a disponibilidad y puede implicar un cambio de categoría de vehículo, con el suplemento correspondiente.

• De 0 a 5 años: gratuitos en la línea de tours.
• De 6 a 9 años: 50% en la línea de tours.
• A partir de 10 años: tarifa de adulto.
• Las entradas se aplican según la tarifa infantil de cada recinto, que fija el propio recinto.
• Las edades deben comunicarse en el momento de la reserva. Los menores viajan siempre acompañados de un adulto responsable.

• Si un proveedor falla, avería del vehículo, indisposición de la guía o cierre imprevisto de un recinto, Explorando Asia sustituye el servicio por otro equivalente. Si la sustitución no es posible, se reembolsa el importe de esa línea.
• La responsabilidad de Explorando Asia se limita al importe del servicio afectado. No cubre vuelos, alojamiento no contratado por nosotras, conexiones perdidas ni daños indirectos.
• Meteorología: los servicios se prestan con lluvia, habitual en Singapur, y esto no da derecho a reembolso. Si una autoridad o el proveedor suspende una actividad por causa de fuerza mayor, se reprograma sin coste dentro de la estancia o se reembolsa esa línea.
• Los gastos extraordinarios asumidos en destino a petición de la agencia o del viajero se facturan aparte.
• La agencia debe facilitar un teléfono de contacto operativo del viajero. Un no-show en el punto de encuentro se factura íntegro pasados 45 minutos.

Explorando Asia mantiene un seguro de responsabilidad civil profesional en vigor. El precio no incluye seguro de viaje. Es responsabilidad de la agencia asegurarse de que sus viajeros disponen de cobertura médica, de asistencia y de cancelación adecuada.

Las incidencias deben comunicarse durante la prestación del servicio, por WhatsApp o teléfono, para poder resolverlas en el momento. Una incidencia no comunicada en destino difícilmente puede subsanarse después.

Las reclamaciones posteriores se admiten por escrito en un plazo de 30 días naturales desde la finalización de los servicios.

Los datos de los viajeros se tratan únicamente para prestar los servicios contratados y se comunican a los proveedores estrictamente necesarios. No se solicitan copias de pasaporte salvo que un proveedor lo exija; si se reciben sin necesidad, se eliminan.

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Singapur, con sumisión a sus juzgados y tribunales.